Bienvenido a NAVA TRAVEL. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, solicitar información o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, usted acepta en su totalidad los siguientes términos y condiciones de uso:
1. Información General
NAVA TRAVEL S.A.C. es una empresa formal dedicada a brindar servicios turísticos, paquetes vacacionales, tours, traslados y experiencias de viaje personalizadas, orientada a ofrecer momentos únicos y experiencias memorables a nuestros pasajeros.
2. Reservas y Confirmación
Las reservas realizadas mediante nuestra página web, WhatsApp corporativo, redes sociales oficiales o cualquier canal de comunicación establecido estarán estrictamente sujetas a disponibilidad.
Nota Importante: Una reserva será considerada oficialmente confirmada únicamente cuando el cliente haya realizado el pago o adelanto acordado y haya recibido la respectiva confirmación escrita por parte de NAVA TRAVEL.
3. Tarifas y Formas de Pago
Los precios de nuestros servicios y paquetes publicados están expresados en soles peruanos (S/) o en dólares americanos (USD), según se especifique en la respectiva cotización o plataforma.
Las tarifas podrán variar sin previo aviso debido a la fluctuación de disponibilidad, temporadas altas de viaje, incrementos tarifarios de terceros proveedores o por imperativos logísticos.
4. Política de Cancelación
Toda solicitud de cancelación o anulación de reserva deberá realizarse de forma obligatoria por escrito a través de nuestros canales oficiales corporativos.
Dependiendo del tipo de servicio turístico contratado y de las políticas de cancelación impuestas por proveedores externos (tales como hoteles, trenes, boletos de ingreso a Machu Picchu, aerolíneas, operadores terrestres independientes), podrían aplicarse penalidades específicas o cargos de carácter administrativo.
Las reservas que no sean utilizadas por decisión del cliente o casos tipificados como "No Show" (no presentación del pasajero en la fecha y hora indicadas) no estarán bajo ninguna circunstancia sujetas a devolución o reembolso.
5. Política de Reembolsos
Los reembolsos procedentes serán evaluados rigurosamente de acuerdo a las condiciones particulares del paquete adquirido y los términos específicos de reembolso aplicables por los terceros involucrados en la prestación.
El tiempo y costo del procesamiento de la devolución puede variar de manera externa dependiendo del canal financiero o método de pago utilizado por el cliente.
Los servicios turísticos adquiridos bajo promociones exclusivas, campañas temporales de descuento especial o tarifas tipificadas como "No Reembolsables" estarán excluidos de cualquier política de devolución.
6. Modificaciones y Cambios
Las solicitudes de modificación de fecha de viaje, reajustes en itinerarios o cambios de datos de pasajeros estarán sujetas a la total disponibilidad del servicio en las nuevas fechas, así como a posibles costos adicionales por reajuste tarifario cobrados por aerolíneas, hoteles u operadores de tren.
NAVA TRAVEL no garantiza la procedencia de modificaciones o reprogramaciones sin costos adicionales externos.
7. Responsabilidad del Cliente
El pasajero asume de manera total y exclusiva la responsabilidad por los siguientes puntos:
- Proporcionar información fidedigna, completa, correcta y actualizada para realizar la contratación y emisión de tickets.
- Verificar minuciosamente la vigencia de su documento nacional de identidad o pasaporte (el cual debe poseer al menos 6 meses de vigencia antes del ingreso a territorio peruano).
- Presentarse con absoluta puntualidad y antelación en los horarios y puntos de encuentro debidamente establecidos para cada tour, traslado o actividad.
- Revisar de manera activa las restricciones sanitarias, requerimientos físicos, recomendaciones climáticas y normativas del destino seleccionado.
NAVA TRAVEL S.A.C. no asumirá responsabilidad alguna por contratiempos, pérdidas, inadmisiones o perjuicios ocasionados por datos erróneos brindados por el cliente o la falta de documentación personal obligatoria.
8. Responsabilidad de NAVA TRAVEL S.A.C.
NAVA TRAVEL S.A.C. actúa en todo momento como un agente intermediario y facilitador calificado entre los pasajeros y los diferentes proveedores finales de servicios (hoteles, trenes, transporte, guías locales independientes y operadores turísticos).
Por consiguiente, no asumimos responsabilidad directa ni indirecta por eventos fortuitos ajenos a nuestro control inmediato, incluyendo de manera enuncitativa mas no limitativa:
Sin perjuicio de lo mencionado, en NAVA TRAVEL realizaremos todos los esfuerzos logísticos y humanos razonables para brindar la mayor asistencia, soporte y alternativas viables de viaje a nuestros pasajeros afectados por estas eventualidades ajenas.
9. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete formalmente a utilizar este canal digital de manera lícita, adecuada y de buena fe. Queda expresamente prohibido realizar acciones fraudulentas, especulativas, hackeo o cualquier manipulación maliciosa que afecte la operatividad, integridad o diseño del sitio web.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de toda la información personal ingresada por el usuario se realizará de estricta conformidad con la Ley N° 29733 y los lineamientos de la Política de Protección de Datos Personales de NAVA TRAVEL S.A.C.
Para consultas e inquietudes de protección de datos o el ejercicio de derechos ARCO, comunicarse directamente a nuestro correo: navatours01@gmail.com.
11. Modificaciones a los Términos
NAVA TRAVEL S.A.C. se reserva plenamente el derecho de actualizar, modificar o enmendar los presentes términos y condiciones cuando se estime conveniente o debido a reestructuraciones operacionales. Los cambios actualizados serán publicados de forma visible en nuestros canales oficiales para conocimiento de todos nuestros clientes.